瓜子二手车副总裁郑华:二手车生意正在被人工智能重构

摘要: [ 导读 ]9月22-23日,2017“第三届中国汽车互联网+创新大典”成功举办,在“产品与商业的创新力峰会

09-30 17:04 首页 中国汽车经销商


[ 导读 ]

9月22-23日,2017“第三届中国汽车互联网+创新大典”成功举办,在“产品与商业的创新力峰会”上,瓜子二手车副总裁郑华发表主题演讲。


文/Autodealer

9月22日-23日,由中国国际贸易促进委员会汽车行业委员会指导,Autodealer中国汽车经销商主办,山东省即墨市人民政府提供特别支持,中国国际贸易促进委员会即墨市支会、V车圈协办,北京微车界信息技术有限公司承办的2017“第三届中国汽车互联网+创新大典”暨创新100强发布在山东即墨隆重举办。在“产品与商业的创新力峰会”上,瓜子二手车副总裁郑华发表主题演讲。


瓜子二手车副总裁郑华


市场极度分散、极度碎片化是如今二手车行业的现状,有经验的二手车评估师成为行业稀缺人才。在郑华看来,二手车就是一个靠手艺吃饭的行业。如何在市场不断扩大的背景下迅速发展?人工智能将成为关键因素。


以下为演讲实录:


大家好,很高兴有机会和大家交流。刚才姜总讲得非常好,今天的主题是创新,刚才有些特别科幻、特别未来的创新,飞行器我觉得是特别棒的,让我想起了星球大战。也有姜总关于融资租赁的创新,这块发展非常快,包括易鑫,很多公司都在这个风口。


谈起创新,瓜子最有名的还是商业模式创新,我们通过互联网,消除信息不对称,通过直卖的模式,给买家和卖家创造价值,用信用背书,降低交易成本。今天我要讲的是人工智能方面,我们看看人工智能是如何促进二手车这个行业的。


现在跟大家简单做一个互动,我们先来说一下5月份瓜子二手车直卖网比较热卖的车,别克,是2013款,1.5L,自动经典型,3.8万公里,2014年11月的,地域是北京。大家猜一猜多少钱?我们请了三位评估师,给出三个不同的价格,比如5.85万、5.6万,5.45万,瓜子平台以6万挂上去了,最后成交价5.8万,也蛮符合我们系统给出的报价5.88万。我们想通过这个例子说明什么问题呢?传统行业还是比较依赖人工经验的,就是大量的车辆评估检测,包括定价,大量依赖人工经验。


中国二手车市场的现状,大家说这个行业的进入门槛低还是不低呢?有人说低,有人说不低。低的是有几个车牌和资金就可以转起来了。但是有一个隐形门槛,就是经验,二手车有点像一个收藏,一车一况、一车一价,如果你对车况把握、车价把握方面出了偏差,就没有什么赚的了。门槛虽然从外面看看很低,但是经验门槛还是蛮高的。



正是因为从外面看起来门槛比较低,而且大家传闻二手车领域还蛮赚钱的,所以有大量的车商都挤进来了,大约有10万多的车商,去年二手车的销量是一千多万,平均每家车商年销售量100台左右,不足10%。说明这个市场极度分散,极度碎片化。2016年前,大约有10亿美金涌入这个行业,但是即便有这么多资金砸进去,也没有出现一个规模化的公司,为什么?一方面有政策的问题,还有一个很重要的,就是一个人。就是隐形门槛,你到哪里抓这么多有经验的人帮你把这个规模做起来?



所以我们认为这个行业就是一个典型的手艺行业,就是一车一况,一车一时一价,在传统车商看来,最有价值的就是老师傅,谁的老师傅多一点,估价估强一点,谁就发展好一点。像美国的二手车企业,CarMax,是美国最大的二手车经销商,它的特点是一口价,不跟你还价的。既然是一口价,这一定要非常准。第二,它的售卖周期非常短,只有200天,大家对比一下这个数据,20天之内能卖掉99%的车。传统车商大概45天。怎么造成这样的现象呢?是因为CarMax为有自己的核心竞争力,这样才能成本降低,利润提升。20天这是一个很高效的流转,怎么发生的?它也有老师傅在后面一辆车一辆车评吗?实际不是这么一回事。是有600多万辆车辆的信息,包括有2500万的车主信息,通过人工智能,通过大数据,通过机器学习,有一套很科学的算法,科学算出来这辆车当下多少钱,并且这个车如果以这个价格,10天、20天售卖的价位多少,如果觉得这个车滞销了,会降价,会算一下这个价格下面收益是多少。这是人工智能对二手车行业比较容易的一个借鉴。


大家知道,人工智能发展有60多年了,第一次提出的是图灵测试,1956年法国一批科学家,在达沃斯开了一个会议。人工智能发展60年,有一个非常有意思的现象,人工智能开始来的时候,大家都很惊叹,完了就是恐慌,人类是不是被机器灭亡了,后来发现没啥,都是骗子。这次又起来了,不知道大家自然想的,是恐慌恐惧,还是期待?对我来说是一个期待,为什么呢?因为我们了解了一下,这次人工智能为什么会起来?这次起来主要是通过移动互联网、物联网的发展,有了很多很多的数据,这是第一个。第二,它的算法出来了,第三是计算能力又大量发展了。这种情况下,这次又复兴了,马云也说,我们现在在一个数据时代,数据就是一个资源,就是一个原料,没有数据,啥都不是。现在创业哪个方向比较好呢?主要就是数据人工智能。现在有三家独角兽数据企业,主要是数据多。


我们回到行业里面去,怎么样才能让人工智能算法发挥作用,肯定还是要有数据,没有数据这些东西,这些是无本之木,什么都没有。但是整个行业交易极度分散、极度碎片,没有一家企业有大量的数据。我们有超过2亿车主,结构化线下近万的老师傅的经验,还有大量第三方数据,以此为基础,我们在这上面可以基于机器算法,形成人工智能。



这是我们的截图,包括外部数据、内部数据,结构数据,这里面有一些是关于车的信息,关于人的信息,这个客户到我那里来,他无论是搜索也好,包括到线下给客服打电话,这些信息都划好了。我们认为数据加上人工智能算法,我们是站在上万个评估师和上万个老师傅的肩膀上,我们希望做得比老师傅更好。可以看一下,所谓的瓜子大脑,就是收集数据,这是人工智能的第一步,就是感知,拿到数据。第二要形成认知,怎么形成认知呢?就是里面有很多人工智能引擎,有很多算法在里面,有一些算法是传统的,有一些算法是新型的。然后进行决策,用这些决策服务瓜子二手车,怎么样提升整个交易环节的效率,包括怎么有效防止欺诈和信用评估。这都是我们站在数万个老师傅的肩膀上,通过数据,通过人工智能做得更好。


举一些例子,这是我们瓜子评估师根据他们经验在我们平台上做的评估价格,他们人工评估的价格,大概在误差在8%。我们内部有算法,误差小于3%。


这是我们智能评估师调度,真正是一个老师傅的调度,后来是算法鉴别之后,也收集到数据,然后对评估师进行调度,一方面评估师的能力,适合什么样的车型。效果就是评估师每天的人均产能提升60%,这是实实在在的数据。


二手车金融方面,整个行业授信时间也比较长,一般是大于2%,瓜子所有车上面都有一个云入口的,你可以试一下,我们做到毫秒级。


我们也做千人千面,主要做规模化个性定制。线上线下,无论客服还是评估师,都会把意向记录下来,只要某些人的浏览发生了变化,把页面转化率提升35%,用户平均看2—3台,完成成交,这是非常可观的。这里面也体现了我们的效率。


这也是一个例子,是“优先卖”。二手车领域,得车源者得天下,怎么得到这么多的车。所以我们推出一个机制,叫“优先卖”,我们会给卖家支付一定的定金,10天内承诺能卖掉,如果卖不掉,就把定金给你了。人工时代,10台优先卖是4.5台,人工智能时代,10台车优先卖是9台。


这是智能客服机器人,我们线上有客服,之前我们没有做智能客服,所以线上客户很多问问题,很多接不住。后来我们跟踪客户的问题,包括有语音,我们进行了分析,我们自己做了智能机器人,把常规、标准的问题接听了,这样效率大家提升。


上面是跟大家分享的人工智能时代已经来临了,为什么来临,就是因为有大数据,还有算法,有基本能力的提升。


真正到一个行业里面,真正要有什么?真正要有数据。这句话是一个Nvidia的创始人,信息化浪潮正在席卷全球,但是人工智能又把信息化给Eat掉了,所以是势不可当的。


一个老的行业,加上一个新的技术,又会形成一个新的行业,技术革命无论是一个公司,还是个人,一个国家,会变成两条路,一条路是创新的技术,另外就是会被淘汰掉,只有8%的人会发生变化,不被真正淘汰掉。所以现在人工智能正在改变我们的行业,我也希望跟二手车行业的拥抱人工智能,成为那8%不会被淘汰的人。


责任编辑:彦霖


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