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作者:tiantian_246

摘要: 很多人做微商,想法很天真,刚加上客户微信,做了个自我介绍就想让客户掏钱买你东西,呵呵~结果被客户当成骗子了吧

微商聊天技巧,转换率可以提高80%!

很多人做微商,想法很天真,刚加上客户微信,做完简单的自我介绍就开始推销,这样总是会让客户有抵触心理,甚至反感,

信任是社交的本质,而微商是熟人圈的生意,与客户信任关系的养成也不是短时间内能培养起来的,客户信任你,三言两语就可以成交,客户不信任你,给客户拍场电影也是徒劳,害怕上当受骗这是很正常的事情。

那么,如何缩短与客户之间的心理距离?如何消除客户的陷阱感呢?

第一:提问中充满柔性

古话说:伸手不打笑脸人,没有人喜欢一个态度语气不好的人,但是人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。所以,在和客户沟通时,可以充满柔性,比如:

“我想是否能够请教您一个问题。”“我感到有点困惑,您的意思是……”

第二:向客户表示感谢

作为买家,他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。因此,我们可以对客户的坦诚回答表示感谢。


第三:用30的时间来提问,70%的时间去聆听

向客户提问时,不要只是一味地问问题,会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了,其余70%的时间应该让客户来回应你,了解的越多,消除的顾虑越多,越容易成交。


第四:立即给出客户想要的答案

不要很死板的回答客户的问题,最好是能够幽默风趣的回答客户的问题,当幸福来敲门中有这样一个片段,主人公克里斯迦纳在面试前一晚,由于没能付清停车罚单被拘留了,等他出来的完全没有时间回家换好衣服,于是很邋遢去参加面试,当面试官问他:

如果有人连衬衫都没穿 就跑来参加面试 你会怎么想?

克里斯迦纳:那他穿的裤子一定十分考究,

第五:让客户有心理准备

在准备向客户提问问题是,可以以这样的话开头:

“我想问几个问题,可能会有助于我们澄清一些问题。”“我今天要问你一些问题,以了解你的需求,可以吗?”等等,类似这样的话题,以便让客户做好心理准备。也能避免对 你提出的问题让对方尴尬。

第六:不可忽视聊天表情

恰当的使用一些小表情,得体而恰当的小表情能帮你拉近与客户之间的心理距离,反之,当你只会打字,对方只能想象你是个很严肃冰冷的人。

第七:专心倾听客户讲话

我们的目标是尽自己的最大努力了解的客户,仔细关注客户如何回答你的问题,专心、仔细地倾听客户,你就可以知道对方接下来会问什么以及对方的需求。