三星推动手机售后服务升级,专属管家服务让Note8使用无忧

摘要: 提升用户的关怀感、专属感、信赖感,这也是性价比的一部分,是真正的性能保障与价格之间的最优组合

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作者:NORTHERN KNIGHT

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自从性价比概念在智能手机领域响起,拼配置成了几乎所有厂商必须做的宣传功课,拍照一个比一个清晰(PS),处理器一个比一个快速,内存一个比一个大,但随着同质化越来越明显,智能手机的营销开始返璞归真,服务再次成为决定胜负的关键点。

 

与其他很多产品不同,智能手机是移动互联网时代每个人的随身必备,长期使用不间断,智能手机应用也几乎是一直连线不停歇。即便是现在的智能手机制造过程中严格执行六西格玛管理,也难免在用户的使用过程中发生这样那样的故障。如买车之于4S店,维修保养显得非常重要,

 

不过,由于很多互联网品牌始终以物美价廉为卖点,就会竭尽全力的消减“不必要”的成本,特别是售后服务这样的隐形成本,造成的直接后果就是,很多品牌的售后服务环节偷工减料严重,服务网点稀少,维修周期漫长,服务人员的能力差。

 

还有一些品牌,自身无法也没有能力建立完善的服务体系,只能依赖供应商以及电信运营商的服务资源,使得售后服务问题严重脱节,买了这样的手机就成为“断线的风筝”。因此,“售后服务不完善”、“零部件缺乏”和“维修等待时间长”等售后困扰着众多的智能手机消费者。

 


在一些人看来,服务只是用来解决问题的,所以,只要把产品质量做好,服务就可以能省则省。实际上,世界上没有瑕疵的产品,也没有只用不坏的东西,任何的产品和商家都少不了售后服务,更不要说,售后服务还承担着为用户解疑答惑和吸收客户反馈的重要功能。我们看到是,世界上越是产品质量过硬的名牌就越重视服务,越是口碑好的产品就越是提供更优质的售后服务。

 

在智能手机领域,很多公司的服务也非常优秀,通过多年的努力,已经建立起遍布城乡的售后服务网点和完善的服务管理体系,从而形成了长期稳定的服务提供能力。作为一个把用户体验放在首位的智能手机厂商,三星以亲切、快速、准确的工作作风,为客户提供全面的服务保障。

 

最为人称道的是,20175月,特别为中国市场和消费者定制的三星专属管家服务开启。三星的“专属管家服务”针对手机部件中耗损最为严重的屏幕和电池推出特别保护条款,如6个月内享受500元更换手机屏幕一次,12个月内电池出现性能故障时免费更换电池服务,18个月内享受零售价5折优惠更换电池一次等,用周到的服务和透明的价格让消费者避免售后“陷阱”,令用户安心购买。


并且在三星 Galaxy Note8上市之后,用户不仅可以享受电池、屏幕更换等优惠管家服务,以及24小时的VIP专线解决问题和维修免排队的绿色通道服务,还拥有更针对性的服务升级。针对Note8 手写笔的特殊性,三星提供了一个相应的优惠,如果用户的S Pen不慎丢失,用户可以用五折的优惠价格购买全新的S Pen,解除了很多用户的心中之忧。 

 

在长期的商品经济实践中,我们发现,售后服务也是产品竞争力的一部分,更是客户购买决策的重要构成因素。企业投入巨大资源和精力为用户提供最完善和最贴心的售后服务,提升用户的关怀感、专属感、信赖感,这也是性价比的一部分,是真正的性能保障与价格之间的最优组合。

 

在三星专属管家服务推出三个月的时间,根据对所有专属管家用户的追踪调查结果,用户对于三星专属管家服务的满意度达到94%。可见,三星专属管家服务抓住了如今的智能手机服务痛点,直击问题本质,形成了三星手机新的竞争力优势。

 

尊重客户的企业,一定会获得客户的尊重。三星推出的专属管家服务为中国智能手机市场的服务树立了新的标杆,也开拓了新的发展方向,未来的所有智能手机用户将更加有可能全面享受到及时高效的服务保障,整个行业的发展也将更加健康有序。


作者简介:马继华,公众号:北国骑士(Nknight), 2008年搜狐优秀博客;2009年移动互联网影响力人物;2010年LBS最具影响力博客;2010年通讯产业十大名博;2010年通信领域网络十大人物;2013年互联网百强自媒体;2015年腾讯科技最具影响力自媒体;2015年通信圈自媒体大神;百度百家作者,微博签约自媒体。



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